黄海医院：电话回访出院病人，精心搭建医患“连心桥”

　　为进一步完善医患沟通机制，构建信任、理解、和谐医患关系，提高服务质量，近年来黄海医院定期开展了“出院病人电话回访”工作。在病人出院两周内，由医务人员对出院病人进行电话回访，重点了解病人身体康复情况，医生把“爱心接力”延伸到出院患者家中，真正为患者提供了全程无缝隙医疗服务，不断提高患者满意度，架起了一座医患的“连心桥”。

　　黄海医院医生在电话回访中，做好医患沟通，医院领导要求每一个医务人员要学会做患者的“朋友”，做患者的“健康顾问”。为患者着想，“想患者之所想、急患者之所急、帮患者之所需”，融洽医患关系，达到有效沟通。黄海医院重视医生的沟通技巧、协作能力，加强医患沟通，全面贯彻“以患者为中心，以质量为核心”的人性化服务理念，打造优质服务品牌，进一步搭建好医患“交流”平台，加强了与患者的交流沟通。这次医院业务院长讲解的主要内容包括医患关系的沟通分析、医患沟通及医疗纠纷、医患沟通技巧等内容。医生的沟通技巧、协作能力，与病人的亲和力等方面能力的培养，深入剖析了医患矛盾的原因，讲解了在现代医学管理模式下医患沟通的重要性，让医生真正成为患者的“贴心人”，合唱职工群众满意歌，有力助推医院发展。

　　此外，黄海医院医生用心服务，真情温暖患者;医院业务院长就如何加强医患沟通、规范医疗服务行为，给全院医护人员上了生动的一课，让患者感受到“朋友式关系、亲人般关怀”。努力营造出温馨、舒适的诊疗环境，使患者在医院有家一般的感觉。促进了医院管理的进一步规范，有力推动了医院的快速发展。