黄海医院让“群众就医‘零障碍’、医疗服务‘零距离’”

为做好优质服务、促进医患和谐。黄海医院围绕“生老病死”、“衣食住行”等与百姓生活息息相关的民生实事，重视医生的沟通技巧、协作能力，与病人的亲和力等方面能力的培养。加强医患沟通，医院业务院长就如何加强医患沟通、规范医疗服务行为，给全院医护人员上了生动的一课，多听病人或家属说几句，尽量让病人和家属宣泄和倾诉，对患者的病情尽可能做出准确解释，实现了居民就医“零障碍”，医疗服务“零距离”。

黄海医院贯彻“以患者为中心，以质量为核心”的人性化服务理念，打造优质服务品牌，进一步搭建好医患“交流”平台，加强了与患者的交流沟通。这次医院业务院长讲解的主要内容包括医患关系的沟通分析、医患沟通及医疗纠纷、医患沟通技巧等内容。医生的沟通技巧、协作能力，与病人的亲和力等方面能力的培养，深入剖析了医患矛盾的原因，讲解了在现代医学管理模式下医患沟通的重要性；避免过多使用对方不易听懂的专业词汇；确保百姓看病就医零障碍、零距离，提高患者满意度。

此外，黄海医院还坚持“以病人为中心、以百姓满意”为目标，全体医护人员始终牢记这一服务理念，在医患沟通中，医者既要学会做患者的“朋友”，又要做患者的“健康顾问”，“想患者之所想、急患者之所急、帮患者之所需”，融洽医患关系，加强了与患者的交流沟通，征求意见、改善服务。“想患者之所想、急患者之所急、帮患者之所需”，营造了风清、气正、人和、心齐、团结、奋进的良好氛围。