黄海工会：深化“诉源治理”完善矛盾纠纷 多元化解机制

近年来，黄海农场有限公司工会构建“党政主导、工会协调、源头防范、多元共治”的社区“诉源治理”工作制度，建立健全信访工作长效机制。按照信访新条例“畅通渠道、创新机制、预防排查、及时调解、维护稳定”的总体思路和“依法、及时、就地解决问题”的原则，切实做好保持稳定工作。充分发挥信访工作联系职工群众的桥梁和纽带作用，妥善处理好职工关心的热点、难点问题，及时化解各种矛盾，使信访工作在构建和谐社会中发挥了重要作用。

这个农场有限公司工会以“共建解纷力量、共搭解纷平台、共谋解纷策略”的共建共享工作机制，将构建矛盾纠纷多元化解工作格局，发挥各有关部门职能作用，完善社区依法自治格局，切实加强对信访工作的管理和领导，对信访工作进行全面督导、全面调处。农场主要领导，既是经济目标责任制的第一责任人，又是信访责任制的第一责任人。即第一把手负总责，分管领导具体负责，其他领导分工负责，分管领导作为直接责任人，具体负责信访工作组织和管理，从而形成一级抓一级，一级对一级负责，层层抓落实的信访领导责任制。在责任落实上，按照“谁主管，谁负责”的原则，将信访责任层层分解落实到每一个单位，确保信访工作责任落实到人。同时，黄海农场还把信访工作纳入总体工作目标，同全场的经济工作一起部署，一起检查、一起考核。并将信访责任制的落实作为干部年终考核的主要内容，以切实增强干部抓信访工作的责任感，促进了重信重访问题的合理解决，充分发挥人民调解的“第一道防线”作用。

该场有限公司工会在信访工作中，做到“一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯开水解渴，一片热心办事”。同时，该场有限公司在信访中还坚持做到“四快”：即快受理，提出处理意见；快查办，对举报线索具体、问题严重的做到及时查处；快了结，要求所有信访举报案件必须按时办结；快反馈，对署名举报信件，在第一时间内向举报人答复，征求举报人意见。对于职工反映的问题，做到认真听，详细记，及时做好有关的政策解释和思想教育工作，与此同时，还做到热心接待职工上访，耐心听取职工心声，诚心解决职工问题，对上访职工诉求不一的当事人，在一视同仁、耐心接待的基础上，注意接待艺术，化解职工矛盾，使黄海呈现出政通人和、加快发展的良好局面。