黄海工会：信访“直通车”群众信访变“心访”

为进一步畅通职工群众信访渠道，着力解决“最后一公里”问题。今年以来，黄海农场有限公司工会做来访群众的暖心人，把群众信访转化为干部心访，把信访情绪转化为干群情谊，耐心接待职工群众来访，零距离倾听诉求，着力解决职工群众反映的热点、难点问题，把信访问题解决在基层，把矛盾化解在萌芽状态，减少了上访次数。提升了党委的形象和信誉度，架起了党委与群众之间的“连心桥”。

这个农场有限公司工会开展以“暖心接访为民解难”为主题的“暖心接访月”活动，信访工作从心入手，领导干部开门接访，进基层下访，“零距离”服务；实行首接责任制“接待解决信访问题”一条龙服务，解决不了的必须联系相关部门和接待人以畅通渠道，了解社情民意，把化解职工群众反映的矛盾问题放在第一位，制定了信访工作联席会议制度，干部接待日制度，增强信访的透明度，扩大职工群众的知情权和参与权，把信访问题解决在基层。

在接待来访中，该场有限公司工会将信访工作从原来的“转办、交办、督办”转变成“主动办”，要求干部做到对待职工的利益有诚心，接待上访的职工有耐心，处理职工反映的问题有恒心，帮助职工解决困难有真心。把尊重人、理解人、关心人与教育人、引导人、说服人结合起来，把政策讲清，把道理讲透，不回避矛盾；触及热点难点，不敷衍了事；冷静分析，弄清责任，不随便表态。倾听群众呼声和意见，形成了一级抓一级、层层抓落实的工作格局。