黄海工会：“信访直通”回应群众呼声、解决问题诉求，提升群众满意度

今年，黄海农场有限公司工会积极探索“阳光信访直通车”工作模式，打造阳光信访受理平台，妥善处理好职工群众关心的热点、难点问题，把群众的利益和福祉放在心上，进一步规范信访工作，解决百姓信访难、诉求难问题取得实效的一个缩影。

这个农场有限公司工会建立信访事项告知制度和不予受理告知制度、来信反映问题交办督办制度、职工来信回复制度等。提高了信访工作的规范化和程序化水平，确保每一件职工来信都能及时得到处理，力争让来访人少跑路、少等待，做到有访必接，化解民怨。同时，场工会在信访中，做到在接访职工时绝对不能出现门难进、脸难看、话难听等现象，热情接待来访职工，做到“一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯开水解渴，一片热心办事”。热心接待每一位职工上访，耐心听取职工心声，诚心解决职工问题，对上访职工诉求不一的当事人，在一视同仁、耐心接待的基础上，注意接待艺术。做到发现得早、化解得了、控制得住、处理得好，将职工反映的急、难、怨、盼等信访问题有效化解在基层。

该场有限公司工会把为党委分忧、为职工解难作为工作前提，要求工会干部要当好“三员”，即矛盾纠纷调解员、信访办结回访员、党的政策宣传员，在矛盾“一线”解信访难题，认真接待职工来信访，切实维护职工的合法权益，把工会工作作为党的群众工作的重要组成部分，联系群众的重要渠道，从而形成一级抓一级，一级对一级负责，层层抓落实的信访领导责任制，有效化解了企业与职工之间的矛盾。