三河社区：“三频共振”抓实信访稳定工作

今年以来，三河社区紧紧围绕把好“三个关口”、深化“三个加强”、聚焦“三个狠抓”，三频共振，认真抓实开展信访稳定工作，积极营造和谐稳定的发展氛围，

把好“三个关口”，筑牢信访工作防线。一是把好初信初访关。热情接待每一起职工群众来访，认真阅读每一封职工群众来信，详细调查每一项职工群众诉求，做到事情不清楚不放过，问题不解决不放过，职工群众不满意不放过。从源头上防止初信初访变为重信重访，正常上访变为越级非访；二是把好矛盾排查关。加强日常矛盾纠纷排查化解，加基层矛盾排查，最大限度避免矛盾升级上行。同时，每周工作例会，各居委会主任汇报辖区内矛盾纠纷，全面分析研判各类矛盾风险点，确保矛盾化解在当地，问题解决在当时。三是把好接访约访关。信访工作是密切党和群众关系的纽带，在工作中，变上访为下访、变下访为家访，找准解决问题的切入点和关键点，综合分析及时解决。密切干群关系，了解群众意愿、疏通信访渠道，及时消解民怨，让老百姓的“急难愁盼”问题得到及时有效解决，提升群众的满意度、幸福感。

深化“三个加强”，提升信访工作质效。一是加强队伍建设。以夯实信访队伍为抓手，通过多种形式的学习、培训，切实提高信访工作人员的业务能力和综合素质，更好地服务职工居民。 二是加强阵地建设。根据农场公司信访办要求，社区成立信访工作领导小组，将信访工作小组、信访工作流程图、信访工作管理制度公布上墙，设立信访办公室，信访办公室不仅是化解矛盾的主战场，更成为职工群众烦心时寻求慰藉的“倾诉室”，高兴时的“分享室”，建言献策的“议政室”。 三是加强问题矛盾排查。要求各居委会每天深入基层一线，深入职工居民家中，发现问题矛盾及时化解，将矛盾消灭在萌芽状态，密切关注重点信访案件、重点信访人物，跟踪做好思想工作，确保不越级上访。

聚焦“三个狠抓”，助力信访矛盾化解。一是狠抓协调联动，握指成拳。统筹运用各方资源、各种手段，为化解信访案件提供保障，各部门与各居委会通力合作，上下联动、协调推进、共同应对，形成化解矛盾的工作合力，构建信访“联解”、矛盾“联调”、工作“联动”的多元共治的格局。 二是狠抓一办到底，问题清零。瞄准“一般矛盾当月清零、复杂问题当年清零、疑难案件包案清零”的目标，实行初信初访首接首办负责制。实行领导班子成员分片挂钩包案制度，强化定期检查和动态巡查制度，跟进指导和督促闭环解决复杂问题，使“小事就地解决、大事闭环解决、难事聚力解决”的综合质效显著提升。三是狠抓多元化解，群众满意。在信访积案化解中，社区注重工作方法，坚持情理法并举，以“案结事了，事心双解”为目的，倾力打造温情信访，对信访人予以灵活适度的心理疏导和心理咨询，用“心”解决信访工作中的难题，打开“心锁”，用“心访”做好“信访”，变“信访”为“信任”，从情理法等多维度让职工群众满意。